INTERVIEW EXCLUSIVE – La rédaction d’aucoeurdelimmo.com a eu le plaisir d’interviewer Eric Longuépée, Président de Simply Move. Ce dernier nous explique la valeur ajoutée de son service pour les particuliers à la recherche d’un logement et les professionnels de l’immobilier.

« Créer de la valeur client aux professionnels de l’immobilier » Eric Longuépée

« Créer de la valeur client aux professionnels de l’immobilier » Eric Longuépée, source : Simply Move

Au cœur de l’immo : Pouvez-vous nous rappeler ce qu’est Simply Move ?

Eric Longuépée - Simply Move est la 1ère conciergerie de déménagement et installation pour les professionnels de l’immobilier et notamment pour leurs clients en France et en Europe.

Aujourd’hui, plus de 2500 professionnels de l’immobilier utilisent notre solution pour consolider et apporter plus de services à leurs clients à la signature d’un compromis de vente ou d’un bail de location.

C’est un outil extraordinaire pour les clients qui vont réaliser plus d’économies, gagner du temps tout en passant par un professionnel de l’immobilier.

 

Au cœur de l’immo : Quels sont les services apportés aux clients des professionnels de l’immobilier ?

Eric Longuépée - En proposant 27 services au total et plus de 70 partenaires, Simply Move s’occupe de tout et rend l’expérience utilisateur incomparable.

La conciergerie Simply Move va cerner les besoins en déménagement, changement d’adresse, location de véhicules utilitaires, assurance habitation, migration de contrats d’énergies ou Internet, …, et permet d’avoir accès à des services au meilleur rapport qualité/prix mais aussi d’offres exclusives et de nombreux « bons plans ».

La personne peut appeler la conciergerie autant de fois qu’elle le souhaite, utiliser son application mobile, le site internet et cibler les meilleurs services de proximité grâce à la géolocalisation de son application mobile, que ce soit en marque blanche ou sous la marque Simply Move pour les agences indépendantes.

 

Au cœur de l’immo : Si j’ai bien compris, vous proposez une solution clef en main pour les professionnels de l’immobilier ?

Eric Longuépée - Absolument. On réalise également les kits communication pour les marques ou les agences immobilières. On forme les professionnels de l’immobilier à l’utilisation du service dans leur quotidien pour qu’ils créent ensuite de la valeur client, de la valeur d’image et de professionnalisme.

Un client satisfait est un client qui va parler de vous et vous faire gagner de nouveaux clients. On est capable de fidéliser dans l’immobilier, de créer une vraie relation durable par des outils technologiques mais aussi par une relation humaine à travers notre conciergerie basée en France. On est vraiment sur un domaine de qualité.

 

Au cœur de l’immo : Qu’attendent les clients des agences immobilières aujourd’hui ?

Eric Longuépée - « Je passe par un professionnel et j’ai un service global et ça c’est l’avenir du service dans l’immobilier ». 92% des clients estiment qu’apporter du service change l’image de la profession immobilière.

Concentré sur son cœur de métier tout en apportant un service global qui va de la recherche du logement jusqu’à l’installation, l’agent immobilier se positionne comme un acteur à l’écoute des attentes de ses clients, apporte une réelle valeur ajoutée aux honoraires d’agence et facilite la vie de ses clients.

 Au travers d’un service totalement gratuit, il leurs permet de gagner du temps, réaliser des économies et les dégagent des soucis et tracas du déménagement... qui plus est si celui-ci traverse un moment de vie compliqué… Recommander un professionnel proposant ce service devient un réflexe naturel pour tous les clients.

 

Au cœur de l’immo : Comment mesurez-vous la qualité de la satisfaction client ?

Eric Longuépée - Mesurer la qualité de la satisfaction client est essentielle pour nous de manière à continuer à apporter une prestation de service toujours plus aboutie.

On la mesure en accompagnant les clients dans la durée. Pendant 2 à 3 mois et parfois plus, les clients interagissent avec nous via la plateforme téléphonique. Ils nous font donc des retours et évaluent la qualité de service.

Nous sommes en train de développer  un système nouveau de notation qui aura un double usage et qui sera déployé en 2018.

 

Au cœur de l’immo : Quels ont été les moments marquants pour Simply Move en 2017 ?

Eric Longuépée - Le lancement de l’application mobile qui se décline à la fois en marque blanche et sous la marque Simply Move et qui donne la possibilité aux agences immobilières de rentrer leurs partenaires locaux (commerçants, les artisans de proximité…) permettant de remettre l’agent immobilier au cœur de son écosystème.

Le lancement de l’offre labellisée pour les agences immobilières indépendantes car aujourd’hui les plus gros réseaux immobiliers de France nous font confiance et il paraissait légitime de mettre à disposition ce service aux agences immobilières indépendantes et c’est chose faite !

La refonte du site internet destiné aux professionnels de l’immobiliers pour une mise en ligne début février 2018 avec de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux partenaires, des formations en ligne, des tutos, des wébinars…et on vous réserve encore de nombreuses innovations pour 2018 !

 

A propos de Simply Move

Simply Move, Startup nantaise crée en 2010 a développé le premier service client immobilier européen dédié à la mobilité géographique pour les professionnels de l’immobilier sous la forme d’une conciergerie personnalisable. En développant des fonctionnalités inédites et des services toujours plus innovants visant à améliorer l’expérience de ses utilisateurs, Simply Move connaît une croissance continue. Plus de 53 marques immobilières clientes, 320.000 utilisateurs, 27 services et 70 partenaires font de Simply Move le leader européen de la mobilité géographique.