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Chef d'équipe centre d'appels (H/F)

Balma CITYA Immoblier EUR Selon le profil 2 ans minimum

Directement rattaché(e) au Directeur du service client commercial de Citya-Belvia Immobilier, vous serez en charge du management de proximité d’une équipe d’Assistants Commerciaux. - Vous assurez l’intégration, l’encadrement, l’animation et le suivi des résultats de votre équipe - Vous gérez le planning de votre équipe et assurez un reporting régulier - Vous favorisez l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs par la proposition de solutions opérationnelles - Vous assurez l’interface avec les agences commerciales régionales et les interlocuteurs internes - Vous contrôlez le respect des consignes et procédures métiers internes. De formation Bac +2/4 , vous avez une expérience réussie du management d’équipe sédentaire en service clientèle ou centre d’appels. Vous maîtrisez les techniques de vente et d’accueil téléphonique en B to C ainsi que les outils bureautiques et CRM. Vous êtes un(e) manager dynamique, rigoureux(-se) et pragmatique, doté(e) de réelles capacités d’adaptation et anticipation. Expérience souhaitée en réception d’appels et émission d’appels de 2 à 5 ans. Rotation des plannings pour couvrir l’amplitude horaires du service : 8h/20h du lundi au vendredi et 9h/12h le samedi.

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