Century 21 occupe la 1ère place du palmarès de la Relation Client des Echos

Pour la 7è année consécutive, Century 21 se positionne en 1^ère place du palmarès de la Relation Client des Echos, réalisé par HCG (The Human Consulting group). Devant le promoteur Altarea Cogedim et Monoprix, la franchise immobilière est récompensée pour son implication humaine auprès de ses clients et collaborateurs dans un contexte de crise et de bouleversement. Cette capacité d’adaptation émane de sa Direction, incarnée par Laurent Vimont, président de Century 21, avec une stratégie de management orientée vers le maintien du lien social avec les équipes et la clientèle.

Alors que d’autres entreprises n’ont pas su prendre le tournant, Century 21 a su innover et a vu ses efforts récompensés en campant la 1^ère place du podium, à l’instar de Monoprix et Altarea Cogedim, trio de tête l’an passé également.

« Cette première position que nous occupons pour la 7e année consécutive est une grande fierté pour notre Réseau, ainsi que le reflet d’une véritable culture de la relation client insufflée aux équipes. Plus que jamais, la satisfaction clients demeure à notre feuille de route 2021. L’impact de la pandémie sur nos organisations et nos pratiques nous incite à être toujours plus attentifs et agiles. Une place n’est jamais acquise mais se conquiert au quotidien, en étant à l’écoute des attentes des clients qui évoluent constamment » souligne Laurent Vimont, Président de Century 21 France.

Pour la première fois, Century 21 est accompagné de Citya Immobilier dans ce palmarès. Les deux franchises de la holding Arche impulsent le bon élan pour cette nouvelle année ! En 2021, Century 21 était déjà leader sur le web en matière de trafic, puisque le réseau immobilier comptabilisait 33,7 millions de visites, devant Orpi (24,1 M), IAD (18,8 M), Foncia (18,5 M). La holding arche réunissait alors 65 millions de visite en 2021 en regroupant les franchises Century 21, Laforêt, Guy Hoquet et Citya Immobilier.