Citya Immobilier 10e au classement de la Relation Client par Les Échos
par Au Cœur de l'Immo, le
2023 commence sur les chapeaux de roues et sous les meilleurs auspices pour Citya Immobilier qui se classe pour la deuxième année consécutive au Palmarès 2023 des entreprises championnes de la Relation Client. Une entrée dans le top 10, parmi les 200 entreprises classées qui annonce une année encore très prometteuse pour la filiale de la holding Arche.
Dans ce palmarès, l’immobilier est à l’honneur puisque le groupe Altarea Cogedim arrive à la première place et Nexity se positionne en 5è position.
Le PDG du cabinet HCG (The Human Consulting Group) ayant réalisé le palmarès, Fabrice Lanoë, souligne que la stratégie omnicanale appliquée aujourd’hui par les entreprises doit avant tout être une multiplication des canaux de communication de façon égale sans en privilégier certains plus que d’autres. De plus, l’innovation doit rester au cœur de la communication, un principe que certaines entreprises ont su garder à l’esprit et qui se voient aujourd’hui récompensées dans ce palmarès.
De son côté Philippe Briand, dans un article paru au sein du Journal de l’Agence en septembre 2021 s’exprimait sur sa vision du sens du service client :
« En France, nous avons perdu le sens du service, la digitalisation du métier a amplifié le phénomène. Pour le retrouver, il faut savoir donner de la considération à ses clients, les encourager à revenir vous voir, vous et pas un autre. Cela suppose d’être modeste toute sa vie et conscient de sa fragilité. Pour sensibiliser nos agents immobiliers à tous ces sujets qui font partie de notre ADN, nous consacrons un budget huit fois plus important que le minimum légal à la formation. Chaque année, 55 000 heures de formation sont ainsi dispensées et nous capitalisons, en parallèle, sur la transmission du savoir par les plus expérimentés. »
