Citya Immobilier au Panthéon de la Relation Client par Les Échos

2022 commence sur les chapeaux de roues et sous les meilleurs auspices pour Citya Immobilier qui fait sa grande entrée au sein du Palmarès 2022 des entreprises championnes de la Relation Client. Une entrée dans le top 20, parmi les 200 entreprises classées qui annonce une année très prometteuse pour la franchise immobilière de la holding Arche. Citya Immobilier se positionne comme étant le 1^er administrateur de biens en relation client !

Dirigée par Philippe Briand, Président, Arche recense également les franchises Guy Hoquet, Laforêt et Century 21 qui se place, elle, en pole position du palmarès des Échos pour la 7è année consécutive.

Dans ce palmarès, l’immobilier est à l’honneur puisque le groupe Altarea Cogedim campe à la seconde place depuis l’an dernier également, Nexity se positionne en 7è place avec un bon de 20 points par rapport à 2021.

Le PDG du cabinet HCG (The Human Consulting Group) ayant réalisé le palmarès, Fabrice Lanoë, souligne l’effort des organisations nommées pour avoir su s’adapter aux bouleversements survenus depuis 2020 en réinjectant de l’humain au sein de leurs relations, qu’elles soient clientèles ou au niveau des collaborateurs. Pour avoir su être à l’écoute et avoir fait preuve d’empathie à tous les niveaux dans un contexte de crise, ces entreprises se trouvent récompensées dans ce palmarès.

Philippe Briand, dans un article paru au sein du Journal de l’Agence en septembre 2021 s’exprimait :

« En France, nous avons perdu le sens du service, la digitalisation du métier a amplifié le phénomène. Pour le retrouver,  il faut savoir donner de la considération à ses clients, les encourager à revenir vous voir, vous et pas un autre. Cela suppose d’être  modeste toute sa vie et conscient de sa fragilité. Pour sensibiliser nos agents immobiliers à tous ces sujets qui font partie de notre ADN, nous consacrons  un budget huit fois plus important que le minimum légal à la formation. Chaque année, 55 000 heures de formation sont ainsi dispensées  et nous capitalisons, en parallèle, sur la transmission du savoir par les plus expérimentés. »

Arche s’impose également sur le web en comptabilisant 60 % du trafic des réseaux immobiliers 2021, avec toujours à la 1^ère place Century 21 (33,7 M de visites). Laforêt compte 15,6 M de visites, Citya Immobilier 8,1 M et Guy Hoquet 7,5 M (Source : SimilarWeb).