Assurance habitation: le délai d’indemnisation jugé comme "long"

"Si on compare souvent les assurances en fonction du prix, on s’attarde peu sur la qualité de la prise en charge", selon la CLCV.

"Depuis quelques jours, la loi Hamon permet de résilier certains contrats d’assurance dès la fin de la première année en respectant un préavis de 30 jours. Pouvoir faire jouer plus facilement la concurrence permettra à l’assuré de reprendre l’avantage sur un service qui lui coûte cher et dont il n’a pas toujours la maîtrise".

Bilan de cette enquête menée auprès de 442 consommateurs afin de mesurer leur perception du service rendu par l’assureur lors du dernier sinistre:  

Les assurés sont trop peu informés. Le constat amiable permet d’accélérer les recours et d’imputer la responsabilité de chaque assuré. "Il est donc préoccupant de constater que 30 % de notre panel n’ont  découvert comment remplir ce document qu’au moment du sinistre. Ce défaut d’information se retrouve dans le délai de déclaration du sinistre qui reste inconnu dans 34 % des cas alors que son non-respect peut conduire dans certains cas à un refus d’indemnisation", révèle la CLCV.

Un quart des sondés doivent être mieux accompagnés. La victime d’un sinistre a besoin d’explications sur les démarches à accomplir, pourtant 25 % des sondés estiment avoir dû se débrouiller. L’expertise est souvent le préalable obligatoire à la remise en état d’un véhicule accidenté ou d’un appartement inondé et le délai pour obtenir cette expertise est jugé long par 24 % des sondés.

Le délai d’indemnisation est jugé comme long par 29 % des sondés. Le problème majeur réside dans le fait que l’applicabilité d’une franchise ou de vétusté a été découverte par 18 % des assurés lors du dédommagement. "Le devoir de conseil de l’assureur ne devrait pas permettre la signature d’un contrat dont l’assuré ne connaît pas les détails", selon la CLCV.

Retrouvez les résultats détaillés de l'enquête.