Immobilier : Orpi refonde le parcours de l’acquéreur

Rendre le client plus libre dans son parcours. C'est dans cet état d'esprit qu'Orpi mène depuis plus d'un an une vraie transformation de ses outils. Objectif : « l'immobilier sur demande » résume Stéphane Moquet, délégué général. Le projet, « Orpi on demand », a démarré au début de l'année 2015 à partir d'une étude sur les attentes des clients et des non-clients. A partir de cela l'agence immobilière a repensé le parcours pour les différentes typologies de client et a tenté de créer une continuité entre le site web et les agences. « Nous transformons la relation client : Il était jusqu'alors quasi-obligé de passer par le professionnel pour avoir des informations précises, dorénavant il déclenche le recours à l'agent quand et comment il le souhaite et nous lui donnons suffisamment d'outils en ligne pour avoir le parcours qu'il souhaite », explique Stéphane Moquet.